Rückgabe & Umtausch

Bei Deuter Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Prozess zu verstehen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rücksendung der Artikel erfolgt auf Ihre Kosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Voraussetzungen für Rückgaben

• Der Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein.
• Originalverpackung und Etiketten müssen intakt sein.
• Eine Rücksendequittung oder ein Proof of Purchase ist erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt. Dazu gehören:

• Bekleidung (sofern nicht originalverpackt)
• CO2 Ersatzkartusche (aus Sicherheitsgründen)
• CO2 Pumpe (sofern geöffnet oder verwendet)
• Alle hygienesensitiven oder personalisierten Artikel

Schritte zur Rückgabe oder zum Umtausch

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ oder nutzen Sie das untenstehende Template.
2. Warten Sie auf unsere Anweisungen. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.
4. Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des retournierten Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet. Die Gutschrift erscheint abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto.

Rückerstattungsmethoden:

• Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) werden auf die ursprüngliche Karte gutgeschrieben.
• PayPal-Zahlungen werden auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.

Die Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder fehlerhaften Artikels erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sofern der gewünschte Artikel vorrätig ist, senden wir ihn sofort nach Erhalt der Retoure zu.

Vorlage für Rückgabe- oder Umtauschanfrage