Bei Deuter Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihr neues Fahrradzubehör schnell und sicher erhalten und sich uneingeschränkt daran erfreuen können. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische und abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Hamm verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Versand mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.

Unser Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wichtige Hinweise: Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Erhalt defekt oder fehlerhaft:

  • Bekleidung (sofern nicht originalverpackt und ungetragen)
  • CO2 Ersatzkartusche (aus Sicherheitsgründen)
  • CO2 Pumpe (sofern geöffnet oder verwendet)
  • Alle hygienesensitiven oder personalisierten Artikel

Voraussetzungen für eine Rücksendung

  • Der Artikel muss unbenutzt und im originalen Zustand sein.
  • Die Originalverpackung und alle Etiketten müssen intakt sein.
  • Bitte halten Sie Ihren Kaufbeleg (Order-Bestätigung) bereit.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie den Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir antworten Ihnen umgehend mit einer Rücksendeautorisation und der Adresse, an die Sie das Paket senden müssen.
  3. Verpacken und versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher für den Transport und senden Sie ihn an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.
  4. Prüfung und Gutschrift: Sobald wir den Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel umgehend zu.

Rückerstattung

Nach Erhalt und positiver Prüfung des retournierten Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet.

Die Gutschrift erscheint – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter – innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto.

Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) werden der ursprünglichen Karte gutgeschrieben.
  • PayPal-Zahlungen werden auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.

Die Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder fehlerhaften Artikels erstattet.

Für internationale Kunden (außerhalb der EU)

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollformalitäten anfallen. Wir unterstützen Sie dabei gerne. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

Kontakt

Haben Sie Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

E-Mail: [email protected]
Adresse: Deuter Verkäufe, Heessener Str. 10, 91047 Hamm, Deutschland